Dlouhodobá podpora
Naším cílem je, aby řešení bylo dlouhodobě udržitelné a vyvíjelo se společně s tím, jak roste zákazník. Nenecháváme ho tedy ladem, dlouhodobě jej udržujeme a dále doplňujeme o zákazníkovy potřeby – řešení ho tedy doprovází při jeho cestě podnikáním. Díky definovaným reakčním lhůtám SLA (Service Level Agreements) má jistotu toho, že se mu naši odborníci budou věnovat v souladu s nejvyššími standardy kvality a dohodnutými časovými rámci.
Jak vypadá přechod na podporu?
Po úvodním vývoji a akceptaci přechází zákazníkův systém do fáze údržby a dalšího rozvoje. V prvních měsících po spuštění je nutné počítat s tím, že bude třeba vyvíjet značné úsilí v rámci asistence administrátorům aplikace a optimalizace práce uživatelů. Je potřeba očekávat, že se v praxi může systém na základě zpětné vazby uživatelů adaptovat a odchýlit od původních specifikací. Pro zajištění jejich maximální spokojenosti je tedy nutné poskytovat kvalitní a lehce dostupnou podporu s rychlou reakcí na nahlášené incidenty a žádosti o změnu.
Klíčovou součástí naší podpory je pravidelné monitorování využívání systému a konzultace požadovaných změn. Ty se obvykle nasazují jednou za měsíc a tento přístup nám umožňuje nejen identifikovat oblasti pro zlepšení, ale také dlouhodobě řešení vylepšovat a doplňovat.
Jaké jsou možnosti a proč vybrat dobrý balíček podpory?
Naši nabídku podpory můžete dopodrobna prozkoumat zde. Níže vybíráme faktory, které vnímáme jako nejvýznamnější.
-
Optimalizace a údržba software:
Software se během svého života neustále vyvíjí a přizpůsobuje novým požadavkům a adaptacím procesů. S každou takovou úpravou se zvyšuje tzv. technologický dluh, což je situace, kdy se kvůli změnám, kompromisům nebo dočasným řešením zvyšují skryté náklady na údržbu a budoucí rozvoj softwaru. Bez adekvátní podpory může dojít k fragmentaci architektury, zastarávání technologií, nebo potížím spojeným se změnami v platformě.
-
Efektivní komunikace a správa změn:
Každá změna v systému s sebou nese potenciální rizika, ať už jde o výzvy s řízením času, odhadem zdrojů nebo dodržováním časových rámců. Adekvátní balíček podpory na to reaguje tím, že zajišťuje kvalitní komunikaci, krátké reakční lhůty a tým profesionálů připravený řešit vaše požadavky. Získáte tak díky němu jistotu, že je systém dlouhodobě udržován a v dobrých rukách.